继推出“上门换新”服务之后，京东售后近日针对换货服务推出了“随心换”服务。据悉，该服务通过技术手段为符合条件的商品和用户简化退换货流程，运用大数据场景化测算和AI智能手段，替代人工审核，宣称可以实现最快仅需0.1s的审核速度。
根据京东官方的介绍，“随心换”服务具有以下几大特点：一、用户操作自助化。常规换货流程需要消费者提交申请、人工审核、二次确认更换商品。相比较下，“随心换”服务只需要用户提交服务单，自行选择所需更换商品型号、颜色、大小等信息；
二、智能应用场景化。运用大数据根据消费者申请选择条件，流转智能审核，当审核通过后，自动生成“上门换新”指令，京东小哥便会在最短时间内送货上门，同时取回所换商品；
三、换货流程可视化。用户提交服务单后会关注服务进展，针对用户这一需求，该服务提供可视化展示，用户动动手指便可纵观整个服务流程。
京东方面表示，对于换货需求，京东已先后推出“上门换新”、“以换代修”等服务，还针对部分京东自营服饰鞋靴类商品进行品类化服务升级，之后还将继续拓展此项服务，覆盖更多品类。
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