中消协：多个城市存在公交卡办卡轻易退卡难问题

　　同时，中消协提示宽大消费者：一是在办卡及退卡前，要通过官方网站、热线电话或服务窗口等渠道了解当地公交卡管理的有关规定，防止因不懂得相关信息造成不用要的丧失；二是要联合所在城市状态和本身实际需要，办理合适本人的公交卡卡种，并养成良好的用卡习惯，免得影响换卡、退卡；三是要强化维权意识，依法保护自身权益，如发明不合理服务条款或工作人员不依照规范措施操作，应留存好相关凭证，及时向政府有关部门或当地消费者协会投诉反应。

　　中消协倡议政府相关部分要强化监督治理，督促公交服务企业老实取信、依法经营，要当真清算公交服务行业存在的伤害消费者合法权益的不公道规定，坚定查处公交服务企业滥收费用、强制消费的行动。针对公交服务方面存在的问题，中消协愿望公交服务企业，一是要强化职员的综合管理和业务程度，打造公交服务企业服务为民的良好窗口形象；二是要积极推进公交服务的规范化和标准化，接收社会各方面的监视，将城市公交体系真正建设成为便民、惠民的民生工程，更好的服务庶民绿色出行。

　　休会式考察成果显示，公交卡办卡轻易退卡难问题在各城市广泛存在，充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限度前提多、退款到账期长等问题依然困扰着消费者；一些的公交服务规定中存在侵害花费者正当权利的分歧理条款，在实际体验中有的还涉嫌滥收用度、强迫消费；一些城市公交服务企业疏忽国度相干划定，涉嫌收取或变相收取远高于公交卡本钱费的押金(工本费)的情形。此外，调查结果显示，消费者对公交卡实名制，实现公交卡功效多样化跟的呼声较高。

　　跟着“公交优先”理念的一直深刻，越来越多的消费者“优选公交，绿色出行”，自发为缓解城市交通拥挤、建设宜居城市奉献力气。然而，长期以来，一些城市在办理、退还公交卡服务进程中，以押金、工本费、服务费、折旧费等情势向消费者收取相关费用，受到消费者诟病。2016年4月，国家工商总局在全国范畴内启动集中整治公共企业限制竞争和垄断行为的专项执法举动，其中针对公共交通企业，明白请求10月底前对收取或变相收取显明高于成本价的工本费或押金以及强制或变相强制乘客接受指定的经营者供给的延长服务或滥收费用等问题进行整治。为了解全国重要城市公交卡办卡退卡服务情况以及消费者对于公交卡服务的满足度情况，中国消费者协会于2016年10月对36个城市(4个直辖市、5个打算单列市、27个省会城市或自治区首府)发展了公交卡办卡退卡服务体验式调查工作。在体验办卡服务时，随机抉择公交办卡退卡网点进行体验；在体验退卡服务时，模仿“完好的公交卡”和“破损的公交卡”两种情景进行体验。