（原题目：中消协：双11七日无理由退货情况良好 胜利率96.7%）
12月26日电 据中国消费者协会网站新闻，日前，中国消费者协会颁布“双11”网购商品售后服务体验结果。体验结果显示，在七日无理由退货方面，申请退货的184款，成功退货178款，退货成功率为96.7%。从本次体验结果来看，主要电商平台七日无理由退货规定执行情况良好。
据悉，在本次“双11”网购体验式考察活动期间，中消协组织体验人员从12家网络购物平台抉择购买了标示折扣力度相对较大、销售量绝对较多的184款商品(含26款预售商品)，并进行了七日无理由退货、物流到货、发票开具等服务体验。
体验结果显示，在七日无理由退货方面，申请退货的184款，成功退货178款，退货成功率为96.7%；未退货成功的6款商品中，有4款为食物与纸尿裤，平台依据商品性质断定为不实用七日无理由退货范围。
在退货休会中，也发明个别平台商家存在一些问题：有的平台商家擅自扩展不支撑七日无理由退货商品范畴；有的平台商家七日无理由退货时光起算点不正确，不按照法律划定从到货之日的越日起算，而是依照商品签收之日当天起算；有的平台商家未在订单信息确认页面标注不支持七日无理由退货；有的平台商家退货流程不便捷，平台在退货审核通过后不供给退货地址等信息，须要消费者与商家接洽后方能进行退货，增添了花费者退货难度。
在物流到货方面，184款商品中，第1周到货商品151款，占比82.1%；第2周密货商品32款，占比17.4%，主要为支付定金的预售商品；第3周到货商品1款，但当时已昭示最晚发货时间为12月12日。
在发票开具方面，12家电商平台均不同水平存在不开具发票的情况，体验职员购置158款商品的同时向商家索要了发票，其中93款商品没有提供发票，占比58.9%。
从本次体验成果来看，重要电商平台七日无理由退货规定履行情形良好。中消协以为，新修正的《消费者权利维护法》实行以来，政府有关部分加大了对电商平台的监管力度，各级消协组织、消息媒体及社会各界强化了对电商平台的社会监视，主要电商平台也增强自我标准，独特增进了相干法律规定的落实。
针对本次“双11”售后服务体验中发现的问题，中消协盼望各电商平台跟商家，一是要公道界定不支持七日无理由退货商品规模，并与消费者确认，同时要依法落实退货时间起算点，简化退货退款流程；二是要优化物流配送资源，做好“双11”等集中促销运动的物流配送问题预案，确保商品及时配送到位；三是要自动向消费者提供发票等正式购物凭证，不得以任何方法躲避法定任务，切实保障消费者正当权益。
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